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La creaci√≥n de un proyecto de comercio electr√≥nico en 2020: ¬Ņqu√© debe saber?

La palabra “E-commerce” es una abreviatura de comercio electr√≥nico que, en el portugu√©s m√°s perfecto, designa el comercio que se realiza a trav√©s de Internet. Aunque s√≥lo se ha hecho m√°s com√ļn en la √ļltima d√©cada, la historia del comercio electr√≥nico se remonta a 1979, cuando el empresario y el ejecutivo del sector de la tecnolog√≠a de la informaci√≥n. (Tecnolog√≠as de la Informaci√≥n), Michael Aldrich, present√≥ el proyecto de lo que ser√≠a el primer sistema de compras en l√≠nea: Videotex o televenta (no confundir con la televenta).

Cuarenta y un a√Īos despu√©s de que Aldrich diera sus primeros pasos en el comercio electr√≥nico, la realidad nos muestra un sector de r√°pido crecimiento. S√≥lo para tener una idea, el volumen de negocios asociado al comercio electr√≥nico en Portugal creci√≥ un 11,6% hasta m√°s de 2.600 millones de euros el a√Īo pasado. Las cifras proceden de Statista, un portal online alem√°n especializado en datos estad√≠sticos, que se√Īala que alrededor de siete millones de portugueses realizan compras en plataformas de comercio electr√≥nico, casi un 4% m√°s que en 2018. Para 2023, el mismo portal predice que el comercio electr√≥nico en Portugal generar√° un volumen de negocios de m√°s de 3.670 millones de euros.

El espíritu empresarial del futuro, podemos llamarlo. Si su ambición es construir un negocio en línea con el fin de obtener ingresos adicionales o incluso convertirse en su ocupación a tiempo completo, este artículo propone guiarle a través de los pasos básicos para abrir un exitoso comercio electrónico.

¬ŅC√≥mo elegir el segmento adecuado para su negocio?

Tienes una idea y, seg√ļn el estudio que has llevado a cabo, esa misma idea tiene todo para resultar una empresa de comercio electr√≥nico exitosa. Empiece haciendo una planificaci√≥n completa, en la que decida el tipo de productos o servicios que ofrecer√°, c√≥mo atraer√° a su p√ļblico objetivo y qu√© estrategia utilizar√° para llevar a la compra de sus productos.

Seg√ļn los √ļltimos datos estad√≠sticos, los segmentos del comercio electr√≥nico con mayor “rendimiento” fueron los de cosm√©ticos, seguidos de moda y accesorios y hogar y decoraci√≥n. Para este a√Īo, las principales tendencias son los productos biodegradables (moda, higiene, belleza, decoraci√≥n, ropa usada, etc.) reutilizados y/o fabricados con un enfoque de sostenibilidad y alimentos alternativos para los consumidores que son intolerantes al gluten o a la lactosa, por ejemplo.

¬ŅC√≥mo identificar el p√ļblico objetivo de su marca?

El p√ļblico objetivo es un grupo de personas (y clientes potenciales) que a√Īaden caracter√≠sticas comunes -como la generaci√≥n, la clase social y el comportamiento de compra- y sirven de gu√≠a para la toma de decisiones en su negocio, especialmente en cuestiones relacionadas con el precio y el marketing. Conseguirlo deber√≠a ser tu objetivo, despu√©s de todo, sin √©l no podr√°s vender.

Para determinar el p√ļblico objetivo de su tienda en l√≠nea, es esencial saber qu√© consume, con qu√© frecuencia, cu√°les son sus dolores y necesidades (y si su producto los resuelve), si lo pagar√≠an, cu√°les son sus subgrupos existentes (el segmento de los cosm√©ticos, por ejemplo, puede estar vinculado a m√°s de un objetivo: desde las mujeres j√≥venes hasta las maduras), etc.

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Para conocer a√ļn m√°s detalles sobre su p√ļblico objetivo, observe la din√°mica que la competencia establece con el p√ļblico.

Siguiendo todos estos temas, estar√°s mejor preparado para delinear el tono de tu comunicaci√≥n, campa√Īas publicitarias y elegir las redes sociales m√°s efectivas para promocionar tu tienda online.

Alojamiento y creación de su tienda online

Con este trabajo terminado, deber√≠as empezar por registrar el dominio y el alojamiento de lo que se convertir√° en tu tienda online. Una vez que haya encontrado el “terreno”, debe preocuparse de construir la plataforma que servir√° de “hogar” a su negocio. Existen innumerables soluciones en el mercado, muchas de ellas gratuitas, pero si el objetivo es construir una empresa s√≥lida, lo mejor es optar por una tienda online profesional creada desde cero, por profesionales, con todos los mecanismos necesarios para el √©xito.

Las tiendas online profesionales, integradas en wordpress, se crean con Woocommerce, lo que facilita su manejo incluso después de la creación. Además, al estar alojados en wordpress, se facilita la creación de artículos, lo que supone una ventaja en el SEO para el comercio electrónico.

Aseg√ļrate de que la plataforma que crees sea simple, intuitiva e inconscientemente dirija a tu cliente a comprar tus productos. Simplicidad y facilidad de uso que deber√≠a extenderse tambi√©n al momento del pago.

¬ŅC√≥mo configurar y cu√°les son los mejores medios de pago?

Actualmente, hay dos modelos que permiten las transacciones en línea: las pasarelas y los intermediarios.

Una pasarela de pago, a diferencia de un intermediario, es más compleja y requiere una inversión inicial en empresas de pago. También existe la necesidad de utilizar un programador o una empresa para implementar el sistema.

Sin embargo, a largo plazo, esto se convierte en una soluci√≥n m√°s barata, profesional y ventajosa, ya que sus consumidores no ir√°n a otra p√°gina; todo el proceso de compra se realiza en su sitio web. Debido a la simplicidad del proceso, el n√ļmero de ventas tiende a aumentar.

En esta opci√≥n, ser√° necesario solicitar una propuesta de comercio electr√≥nico a una entidad de m√©todos de pago para implementarla en su sitio web. Una de las m√°s destacadas en este campo es REDUNIQ, una marca portuguesa que ofrece varias soluciones de pago que se adaptan a las necesidades espec√≠ficas de cada cliente. Sabiendo que el cliente busca soluciones r√°pidas y seguras a la hora de abrir la cartera, REDUNIQ pone a disposici√≥n del emprendedor digital un equipo especializado que hace la evaluaci√≥n de sus necesidades, propone la oferta que m√°s le conviene y le acompa√Īa en el proceso de adhesi√≥n e integraci√≥n.

Adem√°s del Comercio Electr√≥nico, ahora con una campa√Īa con condiciones especiales de membres√≠a, y en caso de que el cliente no tenga un sitio web o no quiera la integraci√≥n, tambi√©n existe la soluci√≥n REDUNIQ @Pagos, que permite vender en l√≠nea de manera segura (viene con tecnolog√≠a 3D segura integrada) sin cuotas mensuales o costos fijos.

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Elegir entre una o dos formas de pago ser√° suficiente.

M√©todo ideal para los empresarios que se encuentran en las primeras etapas de su tienda en l√≠nea y tiendas con un n√ļmero bajo de pedidos mensuales, los intermediarios permiten un proceso m√°s f√°cil de integraci√≥n de los pagos en una tienda de comercio electr√≥nico. Con s√≥lo unos pocos clics, estos intermediarios se pueden asociar a su tienda en l√≠nea y usted est√° listo para recibir los pagos en l√≠nea de sus clientes. Aunque es ventajosa en cuanto a la instalaci√≥n, esta opci√≥n tiene tasas asociadas ligeramente m√°s altas para cada pago.

En este método, todo el proceso se realiza fuera de su sitio web, por lo que es probable que algunos clientes sean rechazados, algo que podría no suceder si el medio fuera suyo.

Identidad visual

Bueno, nos anticipamos. Si ya piensa en el SEO, en la captación de clientes y en las estrategias de pago, es porque la plataforma que ha creado ya tiene una identidad visual (logotipo, esquema de colores, etc.) y una filosofía (transversal a todos los productos y anuncios que lleva su tienda online) capaz de ser fácilmente identificada por los clientes. Aunque aparentemente estéticos, estos elementos llevan a los clientes potenciales a pensar primero en su tienda en línea en el inmenso mar de opciones que ofrece Internet para las ventas a distancia.

Al igual que en un negocio f√≠sico, deben organizarse ventanas y productos, deben destacarse las promociones y el propio espacio debe tener un aspecto limpio y sin “ruido visual”. Por lo tanto, en la p√°gina de inicio de su sitio, alinee los componentes: el encabezado (con el logo y el nombre de su marca), el men√ļ (con las categor√≠as y la barra de b√ļsqueda), el √°rea de contenido (con banners, adem√°s de los lanzamientos y promociones) y el pie de p√°gina (con informaci√≥n adicional sobre el negocio, como botones para las redes sociales, FAQ, etc.).

¬ŅC√≥mo empezar a promocionar su marca con estrategias de marketing?

Capta visitantes, pero las ventas siguen siendo bajas… No se desespere, intente implementar estrategias de marketing de entrada en su tienda online. Estas estrategias tienen por objeto atraer a los clientes potenciales, pero tambi√©n convertirlos en clientes y seguir atray√©ndolos incluso despu√©s de la compra. Captar el contacto de los visitantes, mantener un contacto permanente a trav√©s de la comercializaci√≥n por correo electr√≥nico, ofrecer descuentos si se realiza el registro, entre otras, son algunas de las medidas que se pueden y deben aplicar.

Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, ya sea para compartir contenidos, intercambiar mensajes con amigos o conocer y seguir nuevas marcas. Por lo tanto, difundir fotos y videos de sus productos se convierte en una tarea mucho más fácil a través de ellos y, el alcance de su marca, a su vez, mayor.

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Entre las diversas alternativas, destacan Instagram y Facebook. S√≥lo en 2019, estas redes fueron responsables, respectivamente, del 59% y el 37% de las ventas a trav√©s de redes sociales el a√Īo pasado. Entre sus caracter√≠sticas, destacan Instagram Shopping y la tienda de Facebook: ambas permiten compartir mercanc√≠a, precios y enlaces de redireccionamiento a su tienda online, lo que acelera el proceso de compra para sus consumidores.

Apoyo de calidad

Si los chatbots, interfaces de conversación que ayudan al cliente durante el proceso de compra a través de un juego de preguntas y respuestas, ayudan a acelerar la venta, la verdad es que un contacto personalizado muestra al cliente que la tienda está atenta a sus preguntas y deseos.

Tengan en cuenta el tiempo de respuesta: la velocidad del soporte est√° intr√≠nsecamente relacionada con las posibilidades de venta. Por lo tanto, establ√©zcalo para los diferentes canales y, si s√≥lo asiste en horas de trabajo, deje esta informaci√≥n clara. Adem√°s, tiene un completo FAQ. Debidamente citada en el cap√≠tulo de personalizaci√≥n de su comercio electr√≥nico, esta p√°gina ayudar√° a su p√ļblico a encontrar respuestas por s√≠ mismo, sin necesidad de ponerse en contacto.

Solicitar retroalimentaci√≥n: preguntar al consumidor si el apoyo fue satisfactorio y si hay algo que se pueda mejorar. De esta manera, podr√° mejorarlo cada vez m√°s, as√≠ como se√Īalar que la opini√≥n del p√ļblico es importante. Finalmente, deje los contactos visibles al final de la p√°gina de inicio de su tienda online.

Logística y distribución

Si no se trata, por ejemplo, de libros electr√≥nicos o discos de m√ļsica digital, el cliente no tendr√° acceso inmediato al producto que ha comprado. Por lo tanto, el mayor desaf√≠o es crear una log√≠stica de distribuci√≥n que sea funcional tanto para la tienda en l√≠nea como para el comprador.

Es necesario definir si los productos se fabricar√°n por encargo o si habr√° un stock para la venta, y si hay un stock, cu√°ntas unidades estar√°n disponibles. Adem√°s, el empresario digital debe pensar en las mejores opciones para el transporte de las mercanc√≠as. Las oficinas de correos, para las empresas m√°s peque√Īas, y los transportistas, para las empresas con mayor volumen de pedidos, son los m√°s utilizados.

¬ŅC√≥mo seguir el desarrollo de mi negocio?

Google Analytics es la respuesta a lo que estás buscando. A través de esta herramienta, es posible medir el tráfico de su sitio y la eficacia de sus acciones de marketing. Así, conociendo el comportamiento de los usuarios, será mucho más fácil crear estrategias para mejorar el alcance y aumentar las ventas.

Junto con todos estos pasos, mantener una tienda en l√≠nea y convertirla en un negocio exitoso requerir√° una gran flexibilidad y adaptabilidad. Las voluntades y las tendencias del mercado digital son extremadamente vol√°tiles. Lo que ayer sali√≥ a la luz es que los “no hot rolls” son condenados al ostracismo al d√≠a siguiente. Haz que tu negocio sea la √ļltima galleta del paquete.